Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Solessacasa. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen und unserem Kundenservice.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zum Abschluss der Zahlung.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungskarten:

• Visa

• MasterCard

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

3. Sind Steuern im Preis enthalten?

Ja.

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten bereits die anwendbaren Steuern und sonstigen relevanten Kosten.

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht dem endgültigen Zahlungsbetrag.

4. Fallen zusätzliche Gebühren an?

Unter normalen Umständen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Die Gesamtkosten setzen sich aus dem Produktpreis und gegebenenfalls den Versandkosten zusammen.

5. Wohin wird geliefert?

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab 20,99 € werden versandkostenfrei geliefert.

Für Bestellungen unter 20,99 € fällt eine Versandgebühr von 5,99 € an.

7. Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

An Wochenenden oder Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Versanddienstleister variieren.

9. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Je nach Lieferadresse und Bestellumfang können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL

• UPS

• FedEx

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

10. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Versandinformationen.

Zusätzlich können Sie die Sendungsverfolgung über die entsprechende Bestellstatus-Seite nutzen.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.

Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

12. Sind Rückgabe oder Umtausch möglich?

Ja.

Unter bestimmten Voraussetzungen können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht.

Die Bearbeitung durch Banken dauert in der Regel 3 Werktage.

14. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Problems.

15. Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Zur Verlängerung der Lebensdauer Ihrer Möbel empfehlen wir:

• direkte Sonneneinstrahlung möglichst zu vermeiden;

• trockene und gut belüftete Räume zu bevorzugen;

• regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch;

• scharfe Gegenstände von Oberflächen fernzuhalten;

• heiße Gegenstände nicht direkt auf Möbeloberflächen abzustellen.

Pflegehinweise können je nach Material variieren.

16. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja.

Die Website verwendet TLS-Verschlüsselung zum Schutz der Datenübertragung.

Zahlungen werden über Systeme verarbeitet, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Vollständige Kartendaten werden nicht gespeichert.

17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Adresse: 20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon: +1 (508) 292-4995

E-Mail: support@solessacasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (CET)