Rückerstattungsrichtlinie

Solessacasa (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Erstattungsprozess. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen für Rückzahlungen, die verwendeten Erstattungsmethoden sowie den Umgang mit möglichen Abweichungen bei der Rückerstattung.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

(1) Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wurde ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich geprüft und bestätigt, wird die entsprechende Rückzahlung eingeleitet.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Abläufen finden Sie unter Stornierungsrichtlinie

(2) Genehmigte Rückgabe mit Erstattungsanspruch

Wurde ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, erfolgt die Rückzahlung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellvorgang und dem Ergebnis der Prüfung.

2. Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Nach Einleitung der Erstattung wird der Betrag entsprechend den Bearbeitungsprozessen der jeweiligen Bank oder des Kartenausstellers zurückgebucht.

Abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Finanzinstitut, Feiertagen oder regulären Bearbeitungsverfahren variieren.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Erstattungsabweichungen

Damit eine Rückzahlung ordnungsgemäß erfolgen kann, sollten die bei der Bestellung hinterlegten Informationen korrekt und vollständig sein.

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitung verzögern, beispielsweise bei:

• zusätzlichen Prüfungen von Zahlungsinformationen;
• Verzögerungen innerhalb des Bankensystems;
• Unstimmigkeiten bei den Bestelldaten;
• unvollständigen Angaben;
• erforderlichen Nachprüfungen einzelner Transaktionen.

Sollte eine Rückzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, unterstützen wir bei der weiteren Klärung.

Falls Sie Unstimmigkeiten bezüglich der Höhe der Rückerstattung feststellen, bitten wir um zeitnahe Kontaktaufnahme.

4. Haftungshinweis

Nach erfolgreicher Genehmigung eines Erstattungsantrags wird die Rückzahlung schnellstmöglich veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto liegt jedoch teilweise außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und hängt von den jeweiligen Bearbeitungsabläufen der Banken ab.

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

• Wartungsarbeiten innerhalb von Zahlungssystemen;
• interne Bearbeitungszeiten von Banken;
• fehlerhafte Angaben bei der Bestellung;
• technische Störungen;
• sonstige unvorhersehbare Umstände.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

5. Kontakt

Adresse: 20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon: +1 (508) 292-4995

E-Mail: support@solessacasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (CET)