Über uns

Willkommen bei Solessacasa.Unser Ziel ist es, Kunden in Deutschland eine angenehme und unkomplizierte Möglichkeit zu bieten, Wohn- und Außenbereiche stilvoll und funktional zu gestalten. Dabei legen wir großen Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und einen kundenorientierten Service.

Wir möchten nicht nur Produkte anbieten, sondern auch ein Einkaufserlebnis schaffen, das durch klare Informationen, nachvollziehbare Abläufe und vertrauenswürdige Unterstützung geprägt ist.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir legen besonderen Wert auf Produkte, die praktische Funktionalität mit ansprechendem Design verbinden und den relevanten europäischen Anforderungen entsprechen.

Unser Sortiment soll dazu beitragen, Wohnräume und Außenbereiche komfortabel, harmonisch und individuell zu gestalten.

Transparente Prozesse

Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceverständnisses.

Produktpreise, Versandinformationen und Bestelldetails werden übersichtlich dargestellt, damit Kunden jederzeit nachvollziehen können, welche Leistungen und Kosten mit ihrer Bestellung verbunden sind.

Zuverlässige Unterstützung

Von der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung stellen wir relevante Informationen zur Verfügung und ermöglichen eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung.

So behalten Kunden jederzeit den Überblick über den aktuellen Status ihrer Bestellung.

2. Informationen zum Einkauf

Versand und Lieferung

Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Logistikdienstleistern zusammen:

• DHL
• FedEx
• UPS

Nach dem Versand erhalten Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bei größeren Möbelstücken führen wir vor dem Versand zusätzliche Kontrollen durch. Dazu gehören Sichtprüfungen, Stabilitätskontrollen sowie verstärkte Schutzverpackungen, um die Ware während des Transports bestmöglich zu schützen.

Preise und Steuern

Wir verwenden ein DDP-Modell (Delivered Duty Paid).

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten bereits die anwendbaren Kostenbestandteile.

Die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) von 20 % sowie anwendbare Zölle sind bereits im Produktpreis berücksichtigt.

Unter normalen Umständen entstehen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung.

Rückgabe und Umtausch

Zur Unterstützung eines sicheren Einkaufserlebnisses können Kunden innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Einzelheiten zu Voraussetzungen und Abläufen finden sich in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.

3. Kundenservice

Reaktionszeit

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

In den meisten Fällen erhalten Kunden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

• Produktinformationen;
• Fragen zum Bestellstatus;
• Sendungsverfolgung;
• Zahlungsbezogenen Anliegen;
• Rückgabe- und Umtauschanfragen;
• Unterstützung nach dem Kauf;
• Fragen zur Nutzung der Website.

Kontaktinformationen

Adresse: 20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon: +1 (508) 292-4995

E-Mail: support@solessacasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz persönlicher Daten und Zahlungsinformationen besitzt für uns hohe Priorität.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend den Anforderungen der DSGVO verarbeitet.

Verschlüsselte Datenübertragung

Unsere Website nutzt TLS-Verschlüsselung, um Daten während der Übertragung zu schützen.

Sicherheit bei Zahlungen

Zahlungsvorgänge werden über Plattformen abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Verwendung von Cookies

Cookies dienen dazu, die Nutzung der Website zu verbessern, Einkaufsprozesse zu erleichtern und die Leistung der Website zu optimieren.

Nutzer können ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen.

5. Unsere Werte

Unsere Arbeit orientiert sich an dem Ziel, Kunden ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Dafür setzen wir auf:

• Kundenorientierung;
• Transparente Kommunikation;
• Zuverlässige Unterstützung;
• Praktische und sorgfältig ausgewählte Produkte;
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Wir möchten durch klare Prozesse, hochwertige Produktauswahl und verlässlichen Service dazu beitragen, Wohnräume zu schaffen, die Komfort, Sicherheit und Inspiration miteinander verbinden.