Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Solessacasa (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“ genannt). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Erstattungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge sollten innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden.

Nach Ablauf der Frist kann eine Bearbeitung nicht mehr gewährleistet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

(1) Äußere Mängel

Die Ware weist sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder sonstige äußerliche Beeinträchtigungen auf.

(2) Qualitätsmängel

Die Ware verfügt über Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel.

(3) Geruch oder erhebliche Farbabweichung

Die Ware weist einen auffälligen Geruch auf oder unterscheidet sich erheblich von den dargestellten Produktbildern.

(4) Falsch gelieferter Artikel

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Menge.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Angabe von Gründen beantragt werden, sofern sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine weitere Verwendung ermöglicht.

Nach Möglichkeit sollten Zubehör, Anleitungen und Verpackungsmaterialien mit zurückgesendet werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag schnellstmöglich.

Bei Genehmigung informieren wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten.

Schritt 3 – Ware zurücksenden

Die Ware ist an folgende Rücksendeadresse zu senden:

20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4 – Warenprüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung unverzüglich eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschs;
• Fotos oder Videos.

Schritt 2 – Antragsprüfung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende Bankkartenkonto, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Abschluss der Erstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Karteninstitut variieren.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksende- oder Umtauschkosten werden von uns übernommen, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist;
• ein Qualitätsmangel vorliegt;
• ein erheblicher Geruch festgestellt wird;
• eine erhebliche Farbabweichung vorliegt;
• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die entstehenden Versandkosten.

7. Haftungshinweise

Prüfung der Ware

Nach Erhalt der Lieferung sollte die Ware zeitnah überprüft werden.

Festgestellte Abweichungen sollten möglichst früh gemeldet werden.

Richtigkeit der Angaben

Alle eingereichten Informationen, Fotos und Videos sollten vollständig und korrekt sein.

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

Rücksendung der Ware

Die Ware sollte für den Rücktransport sorgfältig verpackt werden.

Schäden, die aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung entstehen, können bei der Prüfung berücksichtigt werden.

8. Kontakt

Adresse: 20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon: +1 (508) 292-4995

E-Mail: support@solessacasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (CET)