Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Solessacasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Mit dieser Richtlinie informieren wir Sie über die geltenden Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge sowie Rückerstattungen von über unseren Online-Shop erworbenen Produkten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice ein. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Bearbeitung der Anfrage nicht garantieren.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Austausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

(1) Sichtbare Produktmängel

Das Produkt weist bei Erhalt erkennbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere äußere Beeinträchtigungen auf.

(2) Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Das Produkt weist Materialfehler, Herstellungsfehler oder Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

(3) Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Das Produkt besitzt einen ungewöhnlichen Geruch oder weicht erheblich von den auf der Website dargestellten Produktbildern ab.

(4) Falsch gelieferter Artikel

Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Menge.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne konkrete Begründung beantragt werden, sofern sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine weitere Prüfung und Nutzung ermöglicht.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Anleitungen sowie vorhandene Verpackungsmaterialien zusammen mit dem Produkt zurück.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems.

Schritt 2 – Überprüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die angegebenen Informationen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über die angegebenen Kontaktdaten die weiteren Anweisungen sowie Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie das Produkt an folgende Rücksendeadresse:

20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich in jedem Paket ein Rücksendeetikett.

Schritt 4 – Kontrolle der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage einreichen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2 – Prüfung und Bestätigung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Rücksendeadresse:

20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Der betreffende Artikel ist entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Schritt 4 – Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgebucht.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters oder Finanzinstituts variieren.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des genannten Zeitraums eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch Solessacasa

Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Die Ware wurde beschädigt geliefert;

• Es liegt ein Qualitätsmangel vor;

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf;

• Es besteht eine erhebliche Farbabweichung;

• Ein falscher Artikel wurde geliefert.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne konkreten Mangel oder ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Haftung und Hinweise

Prüfung nach Erhalt

Wir empfehlen, die erhaltene Ware möglichst zeitnah nach der Lieferung zu überprüfen.

Sollten Abweichungen oder Probleme festgestellt werden, bitten wir um eine schnelle Mitteilung, damit wir die Anfrage effizient bearbeiten können.

Vollständige Angaben

Alle bereitgestellten Informationen sowie Fotos und Videos müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.

Fehlende oder unklare Angaben können die Bearbeitung der Anfrage verzögern.

Verpackung bei Rücksendungen

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für den Rücktransport.

Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, können bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon:
+1 (508) 292-4995

E-Mail:
support@solessacasa.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)