Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Solessacasa (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“ genannt). Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Daher gelten für die Stornierung folgende Bedingungen:

Stornierung möglich

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn:

• seit der Bestellung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind;
• die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Erstattung eingeleitet.

Stornierung nicht mehr möglich

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind;
• die Ware bereits versendet wurde;
• sich die Bestellung bereits im Zustellprozess befindet.

In diesen Fällen kann die Annahme der Lieferung erfolgen und anschließend eine Rückgabe beantragt werden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Name des Bestellers;
• Kontaktdaten;
• Grund der Stornierung (falls vorhanden).

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Schritt 2 – Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind:

• wird die Bestellung storniert;
• erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung;
• wird die Rückzahlung veranlasst.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

3. Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende Kartenkonto, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Die Erstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

Bearbeitungsdauer

Nach Einleitung der Rückzahlung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig von den internen Abläufen des jeweiligen Karteninstituts variieren.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Bestellstatus oder Rückzahlungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon: +1 (508) 292-4995

E-Mail: support@solessacasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (CET)