Versandbedingungen

Willkommen im Online-Shop von Solessacasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Informationen zu unseren Lieferbedingungen, einschließlich Versandgebiet, Bearbeitungszeiten, Versandablauf, Lieferzeiten und den damit verbundenen Verantwortlichkeiten.

1. Versandgebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Zustellung erfolgt in alle deutschen Regionen, sofern die jeweilige Lieferadresse durch unsere Versandpartner regulär bedient werden kann.

Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands sind aktuell nicht verfügbar.

Sollten bei der Zustellung Probleme aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben auftreten, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine Lösung zu finden.

2. Versandkosten und Steuern

Die auf unserer Website angegebenen Preise entsprechen den jeweiligen Produktinformationen.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 20,99 € ist der Versand kostenlos.

Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 20,99 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,99 €.

Alle anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Eventuelle Steuern werden entsprechend den geltenden Angaben während des Zahlungsvorgangs berechnet und ausgewiesen.

3. Annahmezeit und Bearbeitungsbeginn der Bestellung

Die Verarbeitung aller Bestellungen erfolgt nach mitteleuropäischer Zeit (CET).

Unsere Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr vollständig abgeschlossen und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.

4. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt unser Team mit der Prüfung und Vorbereitung des Versands.

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Dieser Prozess umfasst unter anderem:

• Überprüfung der Bestelldaten;

• Kontrolle der Produktverfügbarkeit;

• Vorbereitung und sichere Verpackung der Ware;

• Organisation des Versands;

• Erstellung der Versandinformationen.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

5. Lieferdauer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit:

5–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Liefergebiet;

• Wetterbedingungen;

• Feiertage oder saisonal erhöhte Versandmengen;

• Bearbeitungsprozesse des Transportdienstleisters;

• Unvorhersehbare äußere Umstände.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine garantierte Zustellfrist dar.

6. Versandpartner

Für die Zustellung arbeiten wir mit zuverlässigen Versandunternehmen zusammen.

Je nach Zieladresse und logistischer Verfügbarkeit kann der Versand beispielsweise erfolgen über:

• DHL

• DPD

• Hermes

• GLS

• UPS

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung verwendet wird, entnehmen Sie bitte der Versandbestätigung.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält je nach Verfügbarkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsbestätigung;

• Versanddetails;

• Name des Transportdienstleisters;

• Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• die zugehörige Bestellnummer.

8. Verantwortlichkeiten und wichtige Hinweise

(1) Beschädigte oder verlorene Pakete

Sollte Ihre Sendung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie, sofern möglich, entsprechende Nachweise wie Fotos der Verpackung oder der beschädigten Ware bereit.

Nach Prüfung des Falls unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

(2) Änderungen oder Stornierungen

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung angefragt werden.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen, Umleitungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

(3) Verantwortung für Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers;

• vollständige Adresse;

• Postleitzahl;

• gültige Telefonnummer.

Bei Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Empfängerdaten kann keine Verantwortung übernommen werden.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, die Sendung direkt bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

• den Zustand der Verpackung;

• die Anzahl der erhaltenen Pakete;

• mögliche Transportschäden;

• die Übereinstimmung der gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung.

Bei festgestellten Auffälligkeiten empfehlen wir:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren;

• Fotos als Nachweis anzufertigen;

• unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
20 White Violet Ln #0, Plymouth, MA 02360

Telefon:
+1 (508) 292-4995

E-Mail:
support@solessacasa.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)